תנאי שימוש

תנאי שימוש אלו ("התנאים") מסדירים את היחסים בין טל מרום שמיים בע"מ (ח.פ. 517268728), המפעילה את פלטפורמת Livo ("Livo", "החברה", "אנו"), לבין כל משתמש בפלטפורמה ("משתמש", "אורח", "מארח", "בעל עסק"). הפלטפורמה פועלת בהתאם לחוק הישראלי, לרבות: • חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 • תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 • חוק חוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973 • חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (ותיקון 13, התשפ"ד-2024 — בתוקף מ-14 באוגוסט 2025) • פקודת הנזיקין (נוסח חדש) • חוק המחשבים, התשנ"ה-1995 • חוק איסור אפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות ציבוריים, התשס"א-2000 שימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים, הפסק את השימוש לאלתר.

⚠️ חשוב לקרוא — Livo היא פלטפורמה דיגיטלית המשמשת כמתווך בין אורחים, מארחים ובעלי עסקים בלבד. 2.1 Livo אינה צד לחוזה הלינה, ההשכרה, העסקה, או ההתקשרות הנכרתת ישירות בין האורח למארח או לבעל העסק. 2.2 Livo אינה מחזיקה, מנהלת, בעלת, מפעילה או מפקחת על הנכסים, הדירות, העסקים, השירותים, או כל נכס אחר המפורסם בפלטפורמה. 2.3 Livo אינה אחראית לאיכות, בטיחות, חוקיות, נקיון, תקינות, דיוק תיאור, או כל מאפיין אחר של הנכסים, השירותים, והמוצרים המפורסמים על-ידי צדדים שלישיים. 2.4 אחריות המארח/בעל העסק בלעדית: המארח ובעל העסק נושאים באחריות מלאה ובלעדית לדיוק תיאור הנכס/השירות, עמידה בדרישות חוק, רישוי, ביטוח, תקינות ובטיחות, ולכל נזק שייגרם כתוצאה ממעשה או מחדל שלהם. 2.5 Livo תפעל על-פי שיקול דעתה להסיר מודעות, להשהות חשבונות, ולסייע ביישוב מחלוקות — אך אינה ערבה לתוצאת כל סכסוך בין משתמשים. 2.6 לכל שאלה, תלונה, או תביעה הנובעת מהתקשרות בין אורח למארח/עסק — הצד הנכון לפנות אליו הוא המארח/בעל העסק, ולא Livo.

3.1 כמתווך דיגיטלי, Livo אינה אחראית לנזקים הנובעים ממעשה או מחדל של מארח, בעל עסק, או אורח, לרבות: • אי-התאמה בין תיאור הנכס/העסק לבין המציאות • ביטול הזמנה על-ידי מארח ברגע האחרון • שירות לקוי, הזנחה, או התנהגות פסולה של מארח או בעל עסק • תקלות טכניות, הפסקת שירות, או אובדן גישה לחשבון • אובדן רכוש, גניבה, או נזק לציוד אישי בנכס של צד שלישי 3.2 חריג חובה — נזק גוף: הגבלות האחריות בסעיף זה אינן חלות על נזק גוף שנגרם ברשלנות רבתי או במתכוון על-ידי Livo עצמה, בהתאם לפקודת הנזיקין (נוסח חדש). נזק גוף הנגרם עקב מעשה/מחדל של מארח או בעל עסק — אחריותם הבלעדית. 3.3 האחריות הכוללת המרבית של Livo בגין נזק שאינו נזק גוף, הנובע ישירות ממעשה של Livo עצמה, לא תעלה על הסכום ששולם ל-Livo (עמלת שירות בלבד) בגין אותה הזמנה, או 500 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. תקרה זו אינה חלה על החזר הכספים שמעניקה Livo לאורח במסגרת התחייבות הגנת האורח (סעיף 17) — שהוא השבת כספו של האורח עצמו ולא נזק; הגנת האורח מהווה את הסעד הבלעדי כלפי Livo בגין המקרים המכוסים בה. 3.4 הגבלות אלה חלות במידה המרבית המותרת על פי הדין הישראלי ואינן גורעות מזכויות צרכן המעוגנות בחוק הגנת הצרכן. 3.5 מומלץ בחום לכל אורח לרכוש ביטוח נסיעות/לינה המכסה נזקים, ביטולים, ואחריות צד שלישי.

4.1 גיל מינימום: רישום לפלטפורמה ועריכת הזמנות מותרים לבני 18 ומעלה בלבד, בהתאם לחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962. 4.2 המשתמש מתחייב למסור פרטים מדויקים ומלאים בעת ההרשמה. 4.3 חל איסור על פתיחת מספר חשבונות על-ידי אותו משתמש. 4.4 Livo שומרת לעצמה את הזכות לדרוש אימות זהות בכל עת. 4.5 השעיה וביטול חשבון: Livo תהיה רשאית להשעות או לבטל חשבון שפעל בניגוד לתנאים אלה, מבלי שהדבר מקים עילת תביעה כלפי Livo.

5.1 כל נכס מוצג עם כללי בית שנקבעו על-ידי המארח, כגון: הגבלת גיל, איסור עישון, איסור חיות מחמד, הגבלת מספר אורחים, ועוד. 5.2 האורח מצהיר כי קרא את כללי הבית לפני ביצוע ההזמנה ומסכים לעמוד בהם. 5.3 אי-עמידה בכללי הבית עלולה לגרור הרחקה מהנכס ללא החזר כספי. 5.4 Livo אינה אחראית לכללי בית שנקבעו על-ידי מארחים, ואינה מאמתת את סבירותם מעבר לחוק איסור האפליה.

6.1 בהתאם לחוק איסור אפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, התשס"א-2000, אסורה כל אפליה על בסיס גזע, דת, לאום, מגדר, נטייה מינית, גיל, מוגבלות, מעמד אישי, הריון, או כל עילה אסורה אחרת. 6.2 מארח שיפלה אורח יושעה ועלול לחשוף עצמו לתביעה אזרחית, לפיצוי ללא הוכחת נזק, ואף להליכים פליליים לפי חוק איסור האפליה, התשס"א-2000, שכן הפרה מהווה הן עוולה אזרחית הן עבירה פלילית. 6.3 Livo תחקור כל תלונת אפליה ותפעל בהתאם, לרבות הסרת נכס מהפלטפורמה.

7.1 המחיר המוצג בעמוד הנכס הוא מחיר בסיס. לפני השלמת ההזמנה יוצג פירוט מלא הכולל: מחיר ללילה × מספר לילות, דמי ניקיון, ועמלת שירות. 7.2 ההזמנה מאושרת רק לאחר קבלת אישור מהמארח וביצוע תשלום. 7.3 עמלת שירות: Livo גובה עמלת שירות מהאורח בשיעור שיוצג בדף ההזמנה. עמלה זו אינה מוחזרת אלא אם המארח ביטל את ההזמנה. 7.4 תשלומים מבוצעים דרך מערכת סליקה מאובטחת. Livo אינה מאחסנת פרטי כרטיס אשראי. 7.5 ביטול על-ידי מארח — עונשים: • ביטול ראשון בשנה: אזהרה רשמית בכתב. • ביטול שני באותה שנה: קנס בגובה 15% מסכום ההזמנה. • ביטול חוזר (3+): השעיית הנכס מהפלטפורמה. • בכל ביטול מארח: האורח מקבל החזר מלא כולל עמלת שירות.

8.1 האורח אחראי לכל נזק שנגרם לנכס, ריהוט, או ציוד המארח במהלך שהייתו, מעבר לבלאי סביר. 8.2 המארח רשאי לדרוש פיצוי בגין נזקים מוכחים תוך 14 ימים מיום עזיבת האורח. 8.3 Livo תשמש כגורם מגשר בלבד — אינה צד לסכסוך ואינה נושאת באחריות לתוצאתו. 8.4 לכל צד שמורה הזכות לפנות לערכאות משפטיות לאחר מיצוי הליך הגישור.

9.1 מדיניות הביטולים של כל נכס (גמישה / מתונה / קפדנית) מוצגת בדף הנכס לפני ביצוע ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. 9.2 זכות ביטול צרכנית: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, לצרכן עשויה לעמוד זכות ביטול תוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה, או מיום קבלת מסמך תנאי העסקה, לפי המאוחר — ובלבד שהשירות טרם החל. לגבי שירותי לינה עם מועד קבוע (צ'ק-אין), יחולו הוראות הביטול הספציפיות שאושרו בעת ביצוע ההזמנה. לפרטים נוספים פנה למדיניות הביטולים המלאה. 9.3 ביטול עקב כוח עליון (מגפה, צו ממשלתי, אסון טבע): Livo תשתדל להגיע לפתרון הוגן — אך אינה מתחייבת להחזר מלא. 9.4 שינוי הזמנה: בקשות לשינוי מועד כפופות לאישור המארח ולזמינות הנכס. 9.5 Livo מטפלת בבקשות החזר: כל בקשת החזר מוגשת ישירות ל-Livo דרך הפלטפורמה, ו-Livo מבצעת את ההחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בכפוף למדיניות הביטולים. אינך נדרש לפנות למארח לצורך קבלת החזר.

10.1 ביקורות חייבות להיות אמיתיות, כנות, ומבוססות על חוויה ישירה. 10.2 אסור לפרסם ביקורות כוזבות, מאיימות, גזעניות, או מכילות מידע מזהה של אחר. 10.3 Livo תסיר ביקורות הנוגדות את הנחיות הקהילה אך אינה מתחייבת להסיר ביקורות שליליות אמיתיות. 10.4 Livo אינה אחראית לתכנים שמסרו משתמשים — כולל תמונות, תיאורים, ביקורות וכללי בית — ואינה מאמתת את תוכנם.

11.1 כל הזכויות בפלטפורמה, עיצובה, לוגו, תוכנה, ומאגרי הנתונים שייכות ל-Livo. 11.2 תכנים שמסר המשתמש (תמונות, תיאורים, ביקורות): המשתמש מעניק ל-Livo רישיון שימוש לצורך הפעלת הפלטפורמה. הבעלות נותרת בידי המשתמש. 11.3 אסור להעתיק, לשכפל, לסחור, או לעשות שימוש מסחרי בתכני Livo ללא רשות מפורשת בכתב.

Livo שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו 14 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת שינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

13.1 Livo לא תהיה אחראית לכל עיכוב, הפרה, או אי-מילוי התחייבות הנובעת מנסיבות שמחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות: • מלחמה, פעולות איבה, מתקפות טרור • החלטות ממשלה, צווי סגר, הכרזת חירום לאומי • רעידות אדמה, שיטפונות, שריפות, ואסונות טבע אחרים • שביתות כלל-ארציות או שיבושים חמורים בתשתיות • תקלות סייבר מקיפות שמקורן בצד שלישי ואינן ניתנות לשליטה 13.2 במקרה כוח עליון: Livo תודיע למשתמשים בהקדם האפשרי, תשהה את הביצוע לתקופה הנדרשת, ותפעל לצמצום הנזק. 13.3 כוח עליון המונע לחלוטין את מתן השירות לתקופה העולה על 30 יום — יזכה את האורח בהחזר כספי יחסי בגין ימים שלא ניתן שירות, בניכוי הוצאות שכבר שולמו לצדדים שלישיים. 13.4 כוח עליון אינו פוטר מארח מאחריותו כלפי אורח שכבר שהה בנכס.

14.1 אם בית משפט מוסמך יפסוק כי סעיף כלשהו בתנאים אלה בטל, בלתי אכיף, או נוגד את החוק — אותו סעיף בלבד יופרד מהמסמך ויוחלף בהוראה תקפה ואכיפה הקרובה ביותר לכוונה המקורית. 14.2 ביטול סעיף אחד אינו פוגע בתוקפם ואכיפתם של יתר סעיפי התנאים. 14.3 אי-אכיפה של זכות כלשהי על-ידי Livo בנסיבה מסוימת אינה מהווה ויתור על אותה זכות לעתיד.

15.1 תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות הביטולים, ומדיניות העוגיות, מהווים את מלוא ההסכם בין הצדדים ומחליפים כל הבנה קודמת, בכתב או בעל-פה. 15.2 נוסח עברי גובר: במקרה של סתירה בין נוסח עברי לנוסח בשפה אחרת — הנוסח העברי גובר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן הדורש גילוי בשפה העברית. 15.3 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין להן משקל פרשני.

16.1 תנאים אלו כפופים לחוק הישראלי בלבד. 16.2 הצדדים מסכימים לנסות ליישב כל מחלוקת תחילה בהליך גישור מול Livo. 16.3 ככל שלא הושגה הסכמה, הסמכות השיפוטית הבלעדית מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום (באר שבע / אילת). 16.4 תקופות ההתיישנות לתביעות כפופות לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958 (ברירת מחדל: 7 שנים לתביעות אזרחיות), ואין בתנאים אלה כדי לגרוע מהן. תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (2024) הגדיל את תקופת ההתיישנות הספציפית לתביעות בגין הפרת פרטיות מ-2 שנים ל-7 שנים.

17.1 מעמד כסולק (Merchant of Record): Livo, המופעלת על-ידי טל מרום שמיים בע"מ (ח.פ. 517268728), היא הגורם שמולו מתבצע התשלום עבור הזמנות בפלטפורמה, באמצעות מעבד סליקה מורשה. 17.2 תמיכת לקוחות: Livo מעמידה לרשות האורחים מענה לכל פנייה, שאלה או בעיה הקשורה להזמנה, לתשלום או לשירות — דרך עמוד יצירת הקשר, בדוא"ל livostay@gmail.com, או דרך מערכת ההזמנות. מענה ראשוני יינתן בתוך 24 שעות. 17.3 טיפול בתלונות ובמחלוקות: Livo מטפלת ישירות בתלונות אורחים ובמחלוקות הנוגעות להזמנה ולתשלום, ומשמשת הכתובת הראשונה ליישובן — האורח אינו נדרש לפנות, לתבוע, או לגבות כספים מהמארח בעצמו. 17.4 התחייבות Livo להגנת האורח (Guest Protection): Livo מתחייבת שאורח שהזמין ושילם דרך הפלטפורמה לא יישאר ללא פתרון ולא ייצא נפסד עקב כשל מהותי באירוח, כמפורט להלן. 17.5 מקרים מכוסים: ההגנה חלה כאשר, שלא באשמת האורח, מתקיים אחד מאלה: (א) המארח ביטל את ההזמנה, לא העמיד את הנכס, או לא איפשר כניסה במועד; (ב) הנכס אינו תואם באופן מהותי לתיאור או לתמונות שפורסמו; (ג) הנכס אינו ראוי למגורים, אינו נקי באופן בסיסי, או חסר בו מתקן חיוני שפורסם (מים/חשמל/מיזוג); (ד) סכנה בטיחותית ממשית המתגלה בהגעה ומונעת שהייה תקינה; (ה) הזמנה כפולה (Double-booking) של אותם תאריכים. 17.6 הסעד: בהתקיים מקרה מכוסה, האורח יבחר באחד מאלה ו-Livo תבצעו ללא דיחוי: (1) אירוח חלופי בסטנדרט דומה או גבוה יותר לאותם תאריכים, ללא עלות נוספת לאורח; או (2) החזר כספי של הסכומים ששילם עבור החלק שלא סופק, לרבות עמלת השירות, לאמצעי התשלום המקורי. 17.7 אופן ולוח זמנים: על האורח לדווח ל-Livo דרך הפלטפורמה בהקדם — בביטול/אי-העמדה: מיד עם היוודע הדבר; בליקוי המתגלה בהגעה: בתוך 24 שעות מהצ׳ק-אין ובטרם עזיבת הנכס, תוך מתן הזדמנות סבירה ל-Livo/למארח לתקן. האורח ישתף פעולה וימסור תיעוד סביר (תמונות, התכתבות). 17.8 גבולות ההתחייבות: הגנה זו היא הסעד הבלעדי והממצה של האורח כלפי Livo בגין מקרה מכוסה, וחלה אך ורק על השבת הסכומים ששולמו ו/או אירוח חלופי. Livo לא תישא בנזקים עקיפים או תוצאתיים, אובדן הנאה, הוצאות נסיעה, או הפסד ימי חופשה. ההגנה אינה חלה על אי-שביעות רצון סובייקטיבית, אי-התאמות זניחות או קוסמטיות, נסיבות שבשליטת האורח או הפרה מצדו, ונסיבות כוח עליון (אז יחול סעיף 13). 17.9 מקור המימון וזכות חזרה למארח: עלות הסעד תמומן מכספי ההזמנה המוחזקים בנאמנות, ו-Livo רשאית לחזור אל המארח האחראי לכשל ולקזז את מלוא העלות מכל תשלום המגיע לו. אין בכך כדי להתנות את מימוש ההגנה כלפי האורח — האורח מקבל את הסעד מ-Livo ללא תלות בגבייה מהמארח. 17.10 הכחשות עסקה (Chargeback): אורח המבקש לערער על חיוב יפנה תחילה ל-Livo, אשר תבחן את הפנייה ותפעל לפתרון הוגן בטרם פנייה לחברת האשראי. 17.11 שמירת זכויות צרכניות: אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות האורח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 — ההגנה מיטיבה עמן ואינה באה במקומן. 17.12 יחס להגבלת האחריות: ההחזר לפי סעיף זה הוא השבת כספי האורח עצמו (Restitution) ואינו 'נזק' שלגביו חלה תקרת האחריות שבסעיף 3.3; אין באמור כדי להטיל על Livo אחריות למצב הנכס הפיזי, בטיחותו או למצגי המארח, מעבר לסעד שבסעיף זה.